Le Consulat général de la République dominicaine à Miami lance un chatbot WhatsApp accessible 24h/24 et 7j/7, nommé MIA
Miami, Floride – Le Consulat général de la République dominicaine à Miami a récemment mis en place un nouveau service numérique destiné à faciliter l’accès aux informations consulaires et à améliorer la qualité de l’assistance fournie aux ressortissants dominicains ainsi qu’aux usagers étrangers. Ce dispositif, baptisé MIA, est un chatbot intégré à WhatsApp accessible à toute heure du jour comme de la nuit, symbolisant la volonté du consulat de moderniser ses services et de répondre aux attentes croissantes en matière de digitalisation.
Une assistance instantanée pour un grand nombre de démarches courantes
MIA est conçu pour fournir des conseils rapides et simples sur des démarches administratives fréquentes. Grâce à cette intelligence artificielle, les usagers peuvent obtenir des renseignements immédiats concernant le renouvellement de leur passeport, la délivrance d’apostilles, la gestion des cartes consulaires, la signature de procurations, ainsi que l’obtention d’autorisations de voyage pour les mineurs. Son objectif principal étant de réduire la surcharge des lignes téléphoniques du consulat, il vise aussi à diminuer les temps d’attente et à apporter une assistance immédiate pour les demandes les plus courantes.
Une stratégie globale de modernisation des services consulaires
Ce lancement s’inscrit dans une stratégie plus large du consulat pour moderniser ses services et adapter ses outils aux besoins actuels. En complément de MIA, le consulat a également mis en place en début d’année un centre d’appel spécialisé. Ce centre vise à traiter plus efficacement les questions individuelles et à offrir un accompagnement personnalisé lorsque cela est nécessaire. La mise en œuvre de ces nouvelles technologies permet ainsi d’améliorer l’efficience des services consulaires tout en offrant une meilleure expérience utilisateur.
En somme, cette initiative marque une étape importante dans l’évolution de la relation entre le consulat et ses usagers, en s’appuyant sur les nouvelles technologies pour rendre l’accès aux services plus simple, plus rapide et plus moderne. Avec MIA, le consulat veut non seulement mieux répondre aux attentes de ses ressortissants mais aussi renforcer la proximité et la réactivité de ses interventions.
