L’aéroport de Punta Cana reconnu comme l’un des meilleurs du monde pour l’expérience passagers en 2025
L’aéroport de Punta Cana a été honoré lors des « 2025 ASQ Customer Experience Awards », par l’International Airports Council (ACI World), en tant que l’un des meilleurs aéroports au monde en matière d’expérience passagers. Il s’agit d’une distinction qu’il avait déjà obtenue huit années de suite, et qui, en 2025, marque sa neuvième consécration, consolidant ainsi sa position de leader régional dans le domaine.
Une récompense dans la catégorie « Meilleurs aéroports à départ »
Le terminal a reçu cette récompense dans la catégorie « Meilleurs aéroports à départs » selon la taille et la région, dans le segment Amérique latine et Caraïbes (avec une capacité annuelle de 5 à 15 millions de passagers). Cette distinction récompense l’excellence du service directement appréciée par ceux qui comptent le plus : les passagers.
Une reconnaissance d’une grande valeur dans le contexte de la qualité de service
Ce prix revêt une importance particulière, car le programme Airport Service Quality (ASQ) repose sur l’opinion directe des passagers, recueillie en temps réel. Selon les organisateurs, les enquêtes ont été menées de façon aléatoire auprès des voyageurs dans différents secteurs de l’aéroport ainsi qu’à différentes heures d’ouverture. Cela permet de collecter des perceptions authentiques et représentatives du service offert au quotidien, reflétant ainsi véritablement l’expérience vécue par les passagers.
Des résultats concrets et des chiffres encourageants
Au total, près de 707 000 passagers ont été sondés en temps réel dans le monde entier, et plus de la moitié des voyageurs mondiaux transitent par un aéroport évalué selon le programme ASQ. Les niveaux de satisfaction continuent d’être en hausse, principalement grâce à la perception d’espaces propres et agréables, à une atmosphère chaleureuse, ainsi qu’à la qualité du service client. Des améliorations significatives ont également été notées au niveau des contrôles douaniers et des procédures d’immigration.
Une reconnaissance pour l’excellence régionale
Dans cette édition, 100 aéroports à travers le monde ont été distingués pour leur excellence en matière d’expérience passagers. La sélection de Punta Cana dans ce groupe restreint confirme son rôle de leader régional en termes d’hospitalité et de qualité de service, consolidant ainsi sa réputation à l’échelle internationale.
Une année d’activité intense et de résultats exceptionnels
Ce succès intervient en plein milieu d’une année marquée par une activité opérationnelle dynamique. L’aéroport de Punta Cana a maintenu un volume constant de passagers et battu plusieurs records hebdomadaires. La distinction attribuée par l’ACI Worldwide ne célèbre pas seulement une performance ponctuelle, mais aussi une culture d’amélioration continue, d’innovation et de collaboration, qui perdure depuis plusieurs années et qui contribue à renforcer la position de cet aéroport parmi les meilleurs du globe.
