Port-au-Prince : Digicel confrontée à une nouvelle panne d’Internet, la troisième en un peu plus d’un mois
PORT-AU-PRINCE — La société Digicel, l’une des plus anciennes et des plus importantes opératrices télécoms en Haïti, se trouve une fois de plus sous le feu des critiques suite à une nouvelle panne d’accès à Internet survenue en moins d’un mois. Cette interruption a empêché ses clients de se connecter tant à l’intérieur qu’à l’extérieur du pays, en entravant la communication de nombreux utilisateurs.
Dans une déclaration publiée le 12 octobre, Digicel a indiqué que cette interruption de plusieurs de ses services pourrait avoir été causée par des tirs de fusil dans la zone où se trouvent ses câbles endommagés.
« Nous avons reçu des rapports de tirs nourris dans la zone concernée, et nous pensons que cela pourrait avoir endommagé nos câbles en fibre optique internationaux », ont expliqué des représentants de l’entreprise dans leur communiqué. « Nous pensons que ces actes de violence sont à l’origine de la panne, et nous vous remercions pour votre patience, votre compréhension et votre soutien face à cette situation. »
Il ne s’agit pas de la première fois que Digicel doit faire face à des problèmes techniques : deux incidents plus tôt avaient été rapportés. La première, le 23 septembre, était due à une défaillance de ses infrastructures de câbles optiques à l’international. La seconde s’était produite les 4 et 5 octobre le long de la Route Nationale n°1 (RN1).
« Nous vous prions de nous excuser pour cette interruption et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. »
Déclaration de Digicel
Cette nouvelle panne a suscité une vive réaction dans la section commentaires de la page Facebook de Digicel. Les utilisateurs ont exprimé leur mécontentement face à cette situation qui, une fois de plus, impacte la communication en Haïti et entre les habitants du pays et leurs proches à l’étranger.
Les critiques ne se sont pas limitées à la gêne occasionnée par la coupure : de nombreux internautes ont aussi dénoncé le fait que la compagnie ne propose pas de remboursement pour les forfaits Internet inutilisables et n’a pas prévu de mettre en place d’alternatives pour éviter de telles coupures prolongées, comme des connexions de secours ou des câbles de rechange dans d’autres régions.
« Même si le signal de Digicel tombe, ils ne rembourseront pas l’argent », a commenté un internaute nommé Junior Cadet.
Ce point de vue rejoint celui d’un autre utilisateur, Zenny Celestin, qui estime que les clients dont les forfaits ont été perturbés devraient être indemnisés.
« Avec ce genre de problème, ceux qui ont des plans non utilisés devraient également recevoir une compensation », a-t-il déclaré. « Ce n’est pas suffisant de proposer juste 1 Go de données pour une seule journée. Les clients doivent être traités avec respect. »
Par ailleurs, un autre utilisateur se faisant appeler Meezy Créations Plus a soulevé une question pertinente : Digicel ne dispose-t-elle que d’un seul câble en fibre optique situé le long de la RN1 ?
« Pourquoi ne pas prévoir un autre câble en fibre optique dans une autre région ? » a-t-il écrit. « À chaque problème sur la RN1, il faudrait changer de route. »
La RN1 est l’un des axes routiers les plus importants en Haïti, reliant Port-au-Prince à toutes les régions du Nord. Elle traverse plusieurs zones telles que Cabaret, Montrouis, Saint-Marc, Gonaïves, Ennery, Plaisance et Limbé. Sur cet itinéraire, des groupes de gangs comme les Taliban dans Canaan, ainsi que Gran Grif et Kokorat San Ras dans l’Artibonite, contrôlent une grande partie des lieux. Ces groupes imposent souvent des péages sur les véhicules et les marchands, extorquent des vendeurs, commettent des vols et des assassinats sans discrimination, et entrent fréquemment en conflit avec la police ainsi que des milices locales.
Depuis quelque temps, la criminalité constitue également une menace pour la maintenance et la stabilité des services de communication, notamment ceux de Digicel dans la capitale, selon les autorités policières.
« Nous faisons tout notre possible pour résoudre rapidement ce problème », indique la déclaration de Digicel. « Nos équipes techniques sont mobilisées et évaluent actuellement la meilleure façon d’accéder en toute sécurité à la zone concernée afin d’effectuer toutes les réparations nécessaires. »
À ce jour, la société n’a pas précisé quand ses services Internet devraient être à nouveau opérationnels.
« Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation », indique leur communiqué.
