L’aéroport de Punta Cana reconnu pour l’excellence de l’expérience client en 2025
L’aéroport de Punta Cana (PUJ), situé en République Dominicaine, a récemment été honoré lors des 2025 ASQ Customer Experience Awards. Ce prix, décerné par l’Airports Council International World (ACI World), confirme la place privilégiée de cet aéroport en tant qu’un des meilleurs au monde en matière d’expérience passager. Il s’agit de la neufième fois que PUJ reçoit cette distinction, ce qui montre sa constance et son leadership dans la région, après avoir déjà détenu cette récompense pendant huit années consécutives.
Une reconnaissance pour la qualité de service
Dans cette édition, l’aéroport de Punta Cana a été distingué dans la catégorie « Meilleurs Aéroports aux Départs » par taille et région, dans la zone de l’Amérique latine et des Caraïbes pour les aéroports traitant entre 5 et 15 millions de passagers par an. Ce prix témoigne de l’excellence du service, tel que perçu par ceux qui comptent le plus : les voyageurs eux-mêmes.
Une évaluation basée sur la satisfaction des passagers
Le programme ASQ (Airport Service Quality) est considéré comme la référence la plus fiable dans l’industrie aéronautique pour mesurer la satisfaction client. Il repose exclusivement sur des enquêtes menées en temps réel auprès des passagers dans les aéroports. Ces enquêtes sont effectuées au hasard, à différents endroits et à diverses heures de la journée, ce qui garantit des retours authentiques et représentatifs du parcours des voyageurs.
Des résultats positifs en constante augmentation
En 2025, près de 707 000 passagers à travers le monde ont participé à ces enquêtes orchestrées par l’ASQ. Plus de la moitié des voyageurs mondiaux ont ainsi partagé leur avis sur leur passage dans différents aéroports évalués par ce programme. Les résultats révèlent une tendance à la hausse du niveau de satisfaction, notamment grâce à des espaces plus propres et agréables, une atmosphère plus conviviale, un service client de haute qualité, ainsi que des améliorations notables dans les procédures d’immigration et de contrôle aux frontières.
Une reconnaissance exclusive à l’échelle mondiale
Seuls 100 aéroports à travers le monde ont été honorés lors de cette édition. La sélection de Punta Cana témoigne de son positionnement en tant que référence en matière d’accueil et de service dans la région. Cette distinction intervient dans une année où PUJ a maintenu un flot de passagers élevé, atteignant même des records hebdomadaires de trafic, malgré les défis liés à la période.
